CoBrowser.net onderzocht een scala van online aanbieders van vakanties en reizen. De belangrijkste conclusies zijn dat onduidelijkheid en een ontoereikend aanbod de belangrijkste aspecten zijn om geen online vakantie te boeken. Het doorvoeren van online chat tijdens de boekingsprocedure zou veel meer duidelijkheid en vertrouwen scheppen. Hierdoor wordt de omzet voor de online vakantie websites verhoogd.